Nacho Parietti · Diseñador conductual y CPO fraccional · Montevideo
Antes de que gastes en construir, averiguamos qué va a hacer la gente, qué la va a frenar y qué diseñar para que lo haga. Para fundadores, equipos de producto y programas públicos.
La mayoría de los productos y programas no fracasan por falta de funcionalidades. Fracasan en una conducta. Y cuando la gente no hace lo que esperábamos, casi siempre es una de cuatro cosas:
La gente no es vaga, ni tonta, ni mala. Algo del diseño no la dejó. Encontrar cuál de las cuatro es, antes de construir, es mi trabajo. Muchas veces quien paga el producto no es quien lo tiene que usar, y ahí se abre la grieta.
Cinco formas de trabajar juntos, desde una mirada rápida a un flujo hasta liderar el producto con tu equipo. Elegimos la más chica que responda tu pregunta.
Un flujo, mirado de cerca: dónde se cae la gente, qué barrera lo explica y qué probar primero. Te llevás un diagnóstico escrito corto y una lista priorizada de qué probar.
Todo el producto: cada actor, el funnel conductual desde el primer contacto hasta la conducta que necesitás, y las barreras en cada paso. Te llevás el mapa de actores, funnel y barreras, por escrito.
Para ideas antes de construirlas: los modelos ANVERSO aplicados a tu caso, y el alcance. Te llevás la definición de un MVP conductual: qué construir, para quién y qué conductas tiene que producir.
Unas ocho sesiones de trabajo con tu equipo, en dos a cuatro semanas. Tus expertos ponen el conocimiento del área; yo pongo el método y llevo el proceso.
Liderazgo de producto a tiempo parcial, para equipos que necesitan un head of product pero no uno full time. Definimos juntos las metas conductuales, decido qué se construye y en qué orden, y reviso lo que sale contra las conductas que tiene que producir.
Cuando se puede, lo probamos: variantes, grupo de control y una medida acordada antes de empezar.
Trabajo en español y en inglés, a distancia o en persona. Y si hay que construirlo, también soy programador, así que eso está sobre la mesa.
Médicos, investigadores y especialistas que quieren convertir lo que saben en un producto.
Donde quien paga, quien receta y quien usa son tres personas distintas.
Programas que solo funcionan si la gente hace algo: agendar, ir, sostenerlo.
Con un número de adopción o de retención que no se mueve.
Diseñé los nudges de un experimento para que más mujeres se hicieran el test de cáncer de cuello de útero. Es gratis y rápido, y aun así cerca de seis de cada diez mujeres en edad objetivo no se lo habían hecho en tres años. Plantear el mensaje por el riesgo o por el beneficio prácticamente no cambió nada. Lo que sí cambió las cosas fue sacar el trámite del medio: un link para agendar online en un par de toques.
Fuente: Cuesta, Delgado, Gallegos, Roseth y Sánchez (2021), documento de trabajo del BID IDB-WP-1180. Cada producto es distinto: esto es un caso, no una promesa.
La app de campo de una telco para las cuadrillas que trabajan en postes. Un sensor de aceite para motos viejas. Una caja de pasta que convierte la cena en un juego contra los berrinches. Productos distintos, la misma pregunta: ¿qué conducta necesita esto y qué la está frenando?
Una charla que le enseña al público a ver la conducta como la ve un diseñador. Historias reales, sin jerga, y una idea que se llevan a casa: cuando alguien no hace lo que esperábamos, falló una de cuatro cosas.
Desde una sesión de medio día hasta varias semanas: tu equipo aplica el método a su propio producto, conmigo facilitando.
Soy Ignacio "Nacho" Parietti, diseñador conductual y programador. Vivo en Montevideo, Uruguay. Llegué al diseño conductual por los juegos, después por el gambling, y después por años de consultoría.
Acompañé a decenas de empresas y organizaciones en el diseño de productos y programas. Veía siempre lo mismo: expertos con ideas brillantes y sin un método para convertirlas en algo que la gente use. Así que escribí el método.
Todo lo que hago se apoya en los modelos ANVERSO, que escribí paso a paso en La Behavioral Startup. Si trabajamos juntos, es nuestra referencia común.
Treinta minutos, sin presentaciones: me contás el producto y la conducta que no está pasando, y te digo con honestidad si te puedo ayudar.
O escribime a nacho@thebehavioralstartup.com
